京东物流最近给我送货,连续出了好几次问题,感觉京东物流越来越不行了。
我换了新校区,买东西也选择了新校区的地址,但京东的系统还是多次默认给我配送到了之前的老地址;虽然两个地址相距只有不到2公里,但属于两个配送站,系统无法配送的原因总是写着:超站点配送范围10公里,如果我想当天收到货的话,要么去老地址自取,要么就得再等一天,本来买京东就是为了能及时用到,结果反倒耽误事。更重要的是,这种事情出现了三四次。
每次问客服,都是说24小时内给你回复,基本不能解决任何问题,我明白,客服也是外包的。不过可气的是,客服和订单系统都告诉你当天能到,但你当天确实收不到货。问题反馈和建议之后,客服说已经提交了相关部门,他们会改进,但下次还依旧,你也不知道你的这点建议有没有传达到地方。
就在前天,我急需一个插头,京东11点前下了单,本来是当天到的,结果分拣环节出了点问题,造成我当天没法拿到货。客服只是道歉并不能解决问题,回访电话客服给的解决方案是如果我确实急用的话,让我去商场自行购买,但已经晚上九点了,我去哪里买?本来京东买东西价格优惠不大,就是图个快捷,结果只能第二天一早打车过去取件,买个东西60多元,打车费就三十多…
更可气的是,作为一个京东多年PLUS会员,这件事你做的任何反馈,到客服这就截止了,你做的任何反馈是没用的,你永远不知道下次你的快件是不是能按时到达。
对这次未能按时送达,客服表示,他这能做到的最大的赔偿就是6块钱的优惠券,愿意领就给你,不愿意领就给你放着。
京东211限时达自己宣传的很好,但对于京东没有达到这个配送要求,并没有任何的说明,也没有对用户说明固定的赔偿比例,京东自己宣传211限时达的履约率很高,能达到90%,那些10%未能履约的,看来就只能自认倒霉了,京东限时达,能不能到达只能靠运气了。
09年的时候,就开始用京东,当时京东物流确实很快,也各种跟朋友宣传,但是现在,作为京东十多年的老用户,希望在我身上的这些案例,不会在大家身上重演。
京东,多珍重!
京东限时达,不一定能达
本文系作者 @杜风彦 原创发布在 风彦疯语-杜风彦。未经许可,禁止转载。
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